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智能外呼系統(tǒng)(核心功能提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī))

原創(chuàng)

2023/04/14 17:46:47

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2313

本文摘要

智能外呼系統(tǒng)是一款基于人工智能的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，可以替代人工進(jìn)行外呼工作。同時(shí)支持自動(dòng)記錄、錄音、統(tǒng)計(jì)等功能。該系統(tǒng)可以與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行語(yǔ)音外呼或者客戶跟進(jìn)工作，系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確記錄每個(gè)客戶的通話內(nèi)容，將客戶跟進(jìn)情況自動(dòng)分類(lèi)匯總。智能外呼系統(tǒng)可以使企業(yè)人力資源成本大幅降低，而且還能提升工作效率，節(jié)約了大量的人力物力。

智能外呼系統(tǒng)

智能外呼系統(tǒng)，主要有以下核心功能點(diǎn)，提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

多線路+高頻外呼

支持多條線路同時(shí)外呼，每個(gè)電話號(hào)碼都有自己獨(dú)立的號(hào)碼池，通過(guò)后臺(tái)可以自由設(shè)置外呼線路和時(shí)間段。電話數(shù)量也可以自由設(shè)置，每條線路每天可以呼出1000通左右電話。這樣高頻率的外呼不僅能夠避免封號(hào)，還能夠提高客戶的接通率和滿意度。

智能篩選客戶

將意向客戶分類(lèi)，根據(jù)不同的意向程度自動(dòng)篩選出潛在客戶，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析客戶，為銷(xiāo)售人員提供更精準(zhǔn)的意向客戶。

1、將客戶根據(jù)意向程度分類(lèi)，意向越高的客戶可以進(jìn)行優(yōu)先撥打。對(duì)于意向度較低的客戶可以直接過(guò)濾掉，保證工作效率。

2、通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析可以將用戶按類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)，方便銷(xiāo)售人員后續(xù)跟進(jìn)。銷(xiāo)售人員可以根據(jù)不同的類(lèi)型選擇相應(yīng)的跟進(jìn)策略，提高工作效率。

3、系統(tǒng)中有專(zhuān)業(yè)的 CRM管理系統(tǒng)，可對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，方便企業(yè)管理人員了解員工工作狀態(tài)、客戶跟進(jìn)情況等信息。

智能語(yǔ)音打斷

支持智能語(yǔ)音打斷，在通話過(guò)程中，如果電話接通，會(huì)自動(dòng)進(jìn)入打斷模式，即在客戶通話中說(shuō)出自己的需求時(shí)，智能外呼系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)打斷客戶，告訴對(duì)方現(xiàn)在是接通狀態(tài)。該功能在提高電話銷(xiāo)售效率的同時(shí)也提高了客戶滿意度。

還支持錄音轉(zhuǎn)文字功能。通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)置的錄音轉(zhuǎn)文字功能，可以將電話通話錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)為文本文件，保存在云端服務(wù)器中，便于管理者隨時(shí)查看和導(dǎo)出。

通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話銷(xiāo)售過(guò)程中的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。該系統(tǒng)不僅可以提高工作效率和質(zhì)量，還可以大大減少企業(yè)的人力資源成本和溝通成本。

智能客戶跟進(jìn)

支持客戶跟進(jìn)提醒，可以按照客戶跟進(jìn)情況設(shè)置提醒時(shí)間，通過(guò)設(shè)定提醒時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給銷(xiāo)售人員發(fā)送客戶跟進(jìn)提醒，讓銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn)客戶，提高工作效率。

通過(guò)設(shè)置客戶跟進(jìn)情況，讓銷(xiāo)售人員能夠了解客戶的跟進(jìn)情況，以及對(duì)每個(gè)客戶的跟進(jìn)時(shí)間，及時(shí)調(diào)整策略，提高工作效率。

幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的高效管理，為企業(yè)帶來(lái)巨大的利益。因此企業(yè)應(yīng)該充分利用智能外呼系統(tǒng)來(lái)管理好自己的客戶。

精準(zhǔn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

外呼系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)記錄客戶的通話時(shí)間、通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)等，系統(tǒng)能夠根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象等要素進(jìn)行篩選，并且將記錄的信息與客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，方便企業(yè)管理者對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行管理和指導(dǎo)。同時(shí)系統(tǒng)還會(huì)對(duì)客戶的意向程度進(jìn)行分類(lèi)匯總，通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解客戶的意向程度，對(duì)意向高的客戶可以安排專(zhuān)人跟進(jìn)，對(duì)意向低的客戶可以直接將其刪除。企業(yè)管理者能夠根據(jù)不同類(lèi)型的客戶制定不同的銷(xiāo)售策略。

智能外呼系統(tǒng)是一個(gè)結(jié)合了人工智能技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析和客戶畫(huà)像等技術(shù)，能夠智能的為企業(yè)客戶提供電話外呼服務(wù)的系統(tǒng)。該系統(tǒng)支持多種工作場(chǎng)景，如呼叫中心、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)、企業(yè) CRM、客戶服務(wù)、電話銷(xiāo)售等。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶信息管理的自動(dòng)化，幫助企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)挖掘出更多的客戶信息。

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