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ai智能外呼機器人系統(tǒng)(為企業(yè)節(jié)省人力成本)

原創(chuàng)

2023/03/28 16:03:29

來源：天潤融通

作者：Tian

2057

本文摘要

AI智能外呼機器人是一種新型的營銷工具，具有人機交互，智能分析和預測的能力。可以自動獲取客戶來電資料，并按照客戶需求分類后進行回訪，同時還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)語音轉文字和數(shù)據(jù)分析等功能。還可以將錄音轉成文字格式，便于企業(yè)將營銷話術快速制作成文本資料方便分享、宣傳、推廣等活動使用。

ai智能外呼機器人系統(tǒng)

目前被廣泛應用于外賣，快遞等需要語音通知的場景，不但極大的為企業(yè)節(jié)省人力成本實現(xiàn)智能化管理，還具備很強的擴展性，定制化功能。

1、自動篩選意向客戶

在與客戶溝通的過程中，我們通常會遇到很多問題。比如：客戶在電話中不愿回答的問題、拒絕回答問題等，這些問題都是我們無法解決的。

例如：我們可以設置篩選條件來篩選意向客戶，當機器人接通所有的電話后(如：非呼叫中心電話號碼等)，我們可以選擇“不加”或“拒接”，如果想讓機器人繼續(xù)通話時，我們只需要將其呼叫到對應的意向客戶號上就可以了。

這樣，企業(yè)可以在短時間內獲得大量意向客戶信息。

但是這也存在一個問題：企業(yè)可能無法找到自己需要的所有意向客戶號碼。

為了解決這個問題，我們可以使用 AI智能外呼機器人來代替人工外呼(即撥打企業(yè)官網或官方微信等渠道進行主動營銷)，這樣就可以在短時間內獲取大量目標客戶的電話號碼了。

當然這一點也是機器人產品的優(yōu)勢特點之一：能快速解決電話營銷過程中遇到的很多問題;能快速獲取客戶信息從而為用戶提供精準營銷服務;能自動篩查、篩選意向客戶，減少人工操作，降低企業(yè)成本支出;能夠快速將語音轉成文字實現(xiàn)文本外呼，并且語音轉換成文字后還需要人工進行整理和歸檔;可對電話錄音進行處理從而制作出錄音文件。

2、自主學習功能

1)學習速度快，可自主學習;

2) AI智能外呼機器人可以自動根據(jù)話術的結構進行學習，在語音對話過程中，遇到沒有聽懂的話，通過對話錄音回放等方式及時調整;

3)自主學習后，可對話術進行修改、補充。

4)外呼過程中遇到客戶不理解的情況，通過對話錄音回放等方式反復多次練習，直到客戶能夠理解。

5)話術修改后可以自動保存到服務器端進行存檔分析和優(yōu)化。

6)外呼過程中如遇到特殊問題(如網絡不穩(wěn)定、系統(tǒng)崩潰等情況下無法正常呼叫的情形)需要對話術進行修改和補充時，可點擊菜單欄左下角“人工客服”按鈕或直接進入“機器人助手”界面進行修改;

3、自動分析話術并錄音轉文字

如果機器人無法理解客戶的話，可以通過錄音轉文字功能將語音轉換成文字，并且可以將對話內容全部錄音下來。

1)錄音分析：對企業(yè)用戶的通話內容進行實時自動分析，并保存在數(shù)據(jù)庫中，實現(xiàn)多個號碼同時撥打時能夠進行分析。

2)通話管理：通過對通話錄音的整理和分析，可以對語音記錄進行查詢以及對語音內容進行分類和匯總。

3)客戶管理：通過對用戶通話記錄進行查看和整理，能夠統(tǒng)計出客戶的信息以及用戶的詳細信息、行為習慣、喜好偏好等。可根據(jù)客戶特點為其定制個性化營銷方案。