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電話銷售外呼系統(tǒng)軟件，提升企業(yè)營銷模塊效率

原創(chuàng)

2023/03/23 11:07:31

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2060

本文摘要

電話銷售外呼系統(tǒng)軟件，可以幫助企業(yè)進(jìn)行電話銷售、外呼營銷等工作，可以將人工坐席轉(zhuǎn)為座席或者外呼機(jī)器人等方式來完成銷售工作。企業(yè)可以根據(jù)自己的需求定制相應(yīng)的功能需求。該系統(tǒng)主要用于電話銷售，企業(yè)管理等，可自行配置號(hào)碼資源和呼叫分配機(jī)制。系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打客戶電話、外呼機(jī)器人自動(dòng)撥打客戶電話的功能，同時(shí)還可以通過 PC端和手機(jī)端進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄、通話錄音、短信及報(bào)表查詢等。

電話銷售外呼系統(tǒng)軟件

呼叫中心系統(tǒng)采用基于云計(jì)算的架構(gòu)方式運(yùn)行，無需安裝客戶端。具備專業(yè)的電話銷售功能，主要包含：客戶來電過濾功能、語音導(dǎo)航和來電轉(zhuǎn)接服務(wù)、呼叫轉(zhuǎn)撥服務(wù)等功能，同時(shí)還提供多種智能語音提示功能供用戶選擇使用。

當(dāng)企業(yè)接入呼叫中心時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出接入請(qǐng)求框要求注冊(cè)或發(fā)起呼叫請(qǐng)求;當(dāng)用戶接通電話時(shí)系統(tǒng)可自動(dòng)彈出通話中的客戶姓名;當(dāng)通話結(jié)束后可根據(jù)客戶名稱自行查詢相關(guān)信息;當(dāng)用戶撥打電話時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)記錄下?lián)艽蛐畔⒉?dǎo)出為 excel表格;用戶可根據(jù)需要下載相關(guān)資料，用于企業(yè)自身業(yè)務(wù)分析和決策。

1、通過手機(jī)就可以撥打客戶電話，實(shí)現(xiàn)與用戶直接的語音對(duì)話。

系統(tǒng)通過手機(jī)撥打電話，不需要在電腦上操作，實(shí)現(xiàn)了一部手機(jī)撥打客戶電話的功能。

該功能的實(shí)現(xiàn)大大提高了用戶對(duì)銷售人員的依賴度，使其更好地專注于自身業(yè)務(wù)發(fā)展工作，提高工作效率。

2、來電過濾系統(tǒng)

系統(tǒng)提供多種過濾方式，可選擇使用：

來電號(hào)碼過濾：將所有用戶來電按號(hào)碼歸屬地統(tǒng)一集中到一個(gè)號(hào)碼上進(jìn)行過濾，只允許給該區(qū)域內(nèi)的企業(yè)提供服務(wù);

黑名單過濾：將對(duì)用戶進(jìn)行嚴(yán)格保密，并與數(shù)據(jù)庫中的所有客戶建立一個(gè)黑名單庫，將該用戶拒接;

優(yōu)先級(jí)過濾：系統(tǒng)根據(jù)客戶需求對(duì)業(yè)務(wù)分類，通過對(duì)各種分類進(jìn)行排序來分配優(yōu)先級(jí)給重要且優(yōu)先級(jí)別較高的客戶(一般為企業(yè)的銷售經(jīng)理);

自定義過濾條件：系統(tǒng)可以設(shè)定一些規(guī)則，如黑名單客戶、重要提示語等，當(dāng)有了這些規(guī)則后系統(tǒng)會(huì)在用戶接入前彈出相關(guān)對(duì)話框提示是否允許注冊(cè)或發(fā)起呼叫請(qǐng)求;如果不允許，該客戶將被拒絕;同時(shí)，系統(tǒng)還提供智能提醒功能供公司內(nèi)部使用。

3、語音導(dǎo)航和來電轉(zhuǎn)接服務(wù)

通過系統(tǒng)內(nèi)置的語音導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶撥打相應(yīng)的電話號(hào)碼。

如果客戶撥打電話后沒有接通，系統(tǒng)會(huì)提示客戶進(jìn)入人工座席進(jìn)行咨詢，客戶可以選擇人工或機(jī)器人進(jìn)行人工服務(wù)。

當(dāng)客戶接聽后發(fā)現(xiàn)自己所撥打的電話不是公司的電話時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)彈出該號(hào)碼所屬部門、聯(lián)系人等信息并進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

若接通則顯示客戶所在部門;若未接通則會(huì)顯示所在聯(lián)系人;若沒有來電則不會(huì)顯示所撥打號(hào)碼所屬部門;

對(duì)于某些特殊情況(如：需轉(zhuǎn)接至非本公司業(yè)務(wù))或客戶有特殊要求時(shí)系統(tǒng)可自行設(shè)置是否轉(zhuǎn)接至人工座席進(jìn)行人工服務(wù)，以提高效率和體驗(yàn)。

4、自動(dòng)撥號(hào)功能

系統(tǒng)具有“自動(dòng)撥號(hào)”功能，當(dāng)用戶接通電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出客戶姓名、號(hào)碼等信息，在接聽的過程中可根據(jù)情況自行判斷并選擇自動(dòng)撥號(hào);

當(dāng)用戶掛斷電話后，自動(dòng)記錄下?lián)艽蛐畔⒉?dǎo)出為 excel表格;

在系統(tǒng)后臺(tái)可進(jìn)行客戶的相關(guān)信息查詢和報(bào)表導(dǎo)出;

對(duì)于用戶使用過的系統(tǒng)軟件、電話，系統(tǒng)可以自行導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫中記錄保存;

也可以通過第三方公司接口導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。