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外呼機器人的5大功能，你了解多少?

原創(chuàng)

2023/03/10 17:02:18

來源：天潤融通

作者：Tian

1984

本文摘要

外呼機器人是一款在電話銷售行業(yè)使用的智能機器人。它可以將聲音轉(zhuǎn)換成文字，直接輸入到電腦里進行分析，還能自動撥打電話。使用外呼機器人不僅能提高效率，還能節(jié)省成本。外呼機器人可以解決企業(yè)的電話銷售問題，提高用戶體驗。有意向的可以考慮一下。

外呼機器人的5大功能

【外呼機器人的功能介紹】

自動撥打

1、外呼機器人在開始撥打電話之前，會先根據(jù)客戶的需求，在系統(tǒng)里設(shè)置好相應(yīng)的話術(shù)。當用戶進入通話后，機器人會根據(jù)設(shè)置好的話術(shù)進行撥打電話。

2、當用戶沒有接聽的時候，外呼機器人會自動掛斷電話;當用戶接通電話后，外呼機器人會進行自動錄音和記錄。

3、同時用戶還可以通過對話框，查看機器人撥打電話的具體情況，記錄用戶意向的內(nèi)容等。當用戶想要進行二次營銷或者是其他操作時，可以直接在對話框里點擊確認即可。

語音識別

1、語音識別系統(tǒng)可以根據(jù)語音信息提取文字信息，把它轉(zhuǎn)換成文本并儲存到數(shù)據(jù)庫中。

2、通過智能語音交互系統(tǒng)，用戶可以直接對機器人發(fā)送文字，查詢問題和回答問題，解放雙手。

3、語音識別系統(tǒng)是一種智能的人機交互方式，它可以根據(jù)用戶的語音指令進行回答問題。只要有語言，就能把需要的信息發(fā)送出去。機器人不僅能完成基本任務(wù)，還能根據(jù)用戶的需求提供個性化服務(wù)。

4、通過語音識別系統(tǒng)還能自動播報一些文字信息，比如天氣預(yù)報、新聞等。用戶可以隨時收到機器人發(fā)送的信息。這個功能對企業(yè)來說非常方便。不管他們在哪里打電話，他們都有信息可以第一時間收到。

自動分類

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，我們可以把用戶分為兩類：意向用戶和非意向用戶。非意向用戶主要是針對沒有購買意向的人，而意向用戶則是真正想購買的人。通過分析后，我們可以設(shè)置自動分類的規(guī)則，讓系統(tǒng)自動分類，自動分配。

如果我們的客戶需要我們進行服務(wù)，而機器人也可以給我們打電話。只要你撥打外呼機器人的號碼，它就會自動接通客戶的電話。它不僅能減少人工成本，還能提高工作效率。

自動記錄

外呼機器人采用的是先進的語音識別技術(shù)，可以實現(xiàn)語音實時轉(zhuǎn)文字，用戶只需要在電腦上簡單設(shè)置下，就可以把語音直接轉(zhuǎn)換成文字顯示在電腦上。

此外，它還采用了自動錄音系統(tǒng)，可以將聲音進行自動記錄。這樣，企業(yè)就能了解到客戶的意向，從而可以針對意向客戶進行回訪。在這個過程中，客戶對機器人的態(tài)度會更加友好。這樣企業(yè)就能把精力放在有意向的客戶身上，而不是被沒有意向的客戶所干擾。

智能交互

外呼機器人與客戶進行語音交流時，通過多輪對話，機器人會主動了解客戶需求，并回答客戶的問題。在客戶拒絕時，機器人也會給出不同的理由進行應(yīng)對。這些聊天話術(shù)，可以幫助用戶更好地理解問題。

值得注意的是，外呼機器人僅能運用于企業(yè)已有用戶，意向用戶聯(lián)系，例如快遞、外賣提醒，銀行卡信息等，不能用于陌生拜訪哦。

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