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人工智能機器人電話客服有哪些優(yōu)勢?

原創(chuàng)

2023/02/15 10:26:43

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 3099

本文摘要

電話客服是一種新型的電話營銷方式，傳統(tǒng)的電話客服方式效率低、成本高，企業(yè)為了提高效率、降低成本會選擇使用電銷機器人。如今很多企業(yè)也開始使用電銷機器人進行電銷工作，但是有很多用戶對人工智能機器人了解不是很清楚，今天我們就來給大家科普一下 AI電話客服的一些相關知識。

電話客服是一種新型的電話營銷方式，傳統(tǒng)的電話客服方式效率低、成本高，企業(yè)為了提高效率、降低成本會選擇使用電銷機器人。

如今很多企業(yè)也開始使用電銷機器人進行電銷工作，但是有很多用戶對智能客服機器人了解不是很清楚，今天我們就來給大家科普一下 AI電話客服的一些相關知識。

首先我們要知道 AI電話客服有哪些優(yōu)勢?

人工智能機器人電話客服有哪些優(yōu)勢

AI電話客服采用人工智能語音技術+大數(shù)據(jù)分析的方式來處理來電咨詢，可有效提高溝通效率和成功率!

我們從以下幾個方面來了解一下：

1、采用人工智能語音技術，智能撥打電話、自動識別客戶來電。

采用人工智能語音技術，可自動撥打電話、自動識別來電客戶咨詢，智能語音應答，智能話術引導，并進行實時錄音。

AI電話客服能幫助企業(yè)輕松管理每天上千個呼叫中心、電話、短信等服務，有效降低企業(yè)成本。

AI電銷機器人具有撥打電話機器人的功能：

1)撥打電話機器人可以根據(jù)通話記錄自動撥打用戶手機號碼;

2)可以通過撥號盤查詢客戶手機號碼;

3)可以識別企業(yè)來電號碼和客戶姓名;

4)根據(jù)錄音記錄客戶意圖、意向等。

2、可實現(xiàn)24小時不間斷服務，可以通過后臺設置自動完成。

3、可以實現(xiàn)客戶資料的管理和統(tǒng)計分析，自動完成客戶信息收集、統(tǒng)計等工作，并且對客戶進行分類，為不同人群提供針對性的服務。

4、可以實時和全國各地的用戶進行互動，實現(xiàn)24小時不間斷服務。

5、可以在遇到客戶的時候第一時間進行響應。

6、通過語音識別技術和大數(shù)據(jù)分析來回答用戶相關問題。

7、人工坐席每天只需要回答一個問題，而機器人每天都要回答很多個問題，這樣可以有效減少人工坐席的工作量。

8、在機器人撥打電話期間遇到用戶投訴情況時，會自動把問題轉(zhuǎn)到知識庫系統(tǒng)內(nèi)，并以錄音形式記錄下來作為證據(jù)。

工作人員對企業(yè)的數(shù)據(jù)和客戶的數(shù)據(jù)進行分析處理，可以實時掌握企業(yè)客戶數(shù)據(jù)變化及需求變化，可以及時做出調(diào)整。

目前市場上的電銷機器人可以根據(jù)客戶需求調(diào)整話術，比如當電話被掛斷時，可以再打一次試試。如果電話被掛斷超過2次或者有任何理由掛斷時(比如老板突然加了一條微信或者某個電話不能接聽等)，機器人就會自動轉(zhuǎn)人工服務。

如果沒有特殊情況發(fā)生時，機器人也會主動和客戶進行溝通，一般情況下是一分鐘內(nèi)回復。

AI電話客服是利用人工智能語音技術與大數(shù)據(jù)分析來處理電話咨詢的方式，通過大量外呼數(shù)據(jù)積累和訓練后的電銷機器人可以做到24小時不間斷工作。

以上就是我們?yōu)榇蠹铱破盏娜斯ぶ悄軝C器人電話客服相關知識了，希望對大家有所幫助!

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