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電話(huà)外呼服務(wù)有哪些方案?2種形式介紹

原創(chuàng)

2022/03/24 13:06:09

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 177

本文摘要

現(xiàn)在有不少企業(yè)都有通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)自己企業(yè)業(yè)務(wù)的需求，比如教育公司就會(huì)給家長(zhǎng)通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)自己的課程，金融公司就會(huì)通過(guò)電話(huà)給自己的客戶(hù)推銷(xiāo)保險(xiǎn)或者是基金等金融產(chǎn)品，銷(xiāo)售公司就會(huì)通過(guò)電話(huà)給自己的客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品比如推銷(xiāo)房子等。無(wú)一例外，這些公司都是非常需要電話(huà)呼叫中心服務(wù)的。

呼叫中心

以前的時(shí)候企業(yè)都是通過(guò)自己企業(yè)的工作人員打電話(huà)來(lái)推銷(xiāo)的，也有的企業(yè)會(huì)選擇聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的兼職的營(yíng)銷(xiāo)人員推銷(xiāo)。不過(guò)無(wú)論是選擇自己企業(yè)的人員，還是聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員，人工成本都是比較大的。那么電話(huà)外呼服務(wù)有哪些解決方案呢?

1、委托給專(zhuān)業(yè)的外呼服務(wù)公司

首先企業(yè)可以把自己的業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)門(mén)的公司來(lái)做，比如要推廣某一項(xiàng)產(chǎn)品，就可以把專(zhuān)門(mén)的話(huà)術(shù)交給服務(wù)公司的人員，然后由服務(wù)公司的人員向外撥打電話(huà)進(jìn)行推銷(xiāo)，然后記錄有效信息。如果自己的企業(yè)是有客戶(hù)服務(wù)需求，也可以委托給專(zhuān)門(mén)的公司來(lái)為自己的企業(yè)建立一個(gè)外呼服務(wù)中心。

不過(guò)在這里面要注意的是，在簽訂合同的時(shí)候，通常只需要簽訂服務(wù)合同就可以了。人員的招聘及后續(xù)的培訓(xùn)等可以全部委托給服務(wù)公司來(lái)做，自己的公司是不需要承擔(dān)兼職或者是專(zhuān)職的外呼人員的培訓(xùn)工作的，也不需要給這一部分人員發(fā)工資，這樣可以節(jié)省成本。

呼叫中心

2、使用智能外呼系統(tǒng)

如果感覺(jué)人工壓力比較大，企業(yè)也可以選擇使用智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)。這樣的智能系統(tǒng)通常只需要在系統(tǒng)里面錄入相關(guān)的話(huà)術(shù)就可以了，等到撥打客戶(hù)的電話(huà)的時(shí)候，如果客戶(hù)對(duì)某些問(wèn)題發(fā)出疑問(wèn)，就可以根據(jù)聽(tīng)到的關(guān)鍵詞播放對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音內(nèi)容，如果客戶(hù)表達(dá)了購(gòu)買(mǎi)意向或者是其他的意向，也可以及時(shí)的記錄客戶(hù)的需求，然后有真實(shí)的服務(wù)人員撥打電話(huà)做進(jìn)一步的溝通。

呼叫中心