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機(jī)器人電話呼叫系統(tǒng)(電話客服的整體解決方案)

原創(chuàng)

2023/09/15 15:39:51

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2028

本文摘要

機(jī)器人電話呼叫系統(tǒng)是一個(gè)融合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)品，通過語音識(shí)別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)，為企業(yè)提供電話客服的整體解決方案。幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶分類，數(shù)據(jù)分析和線索轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)運(yùn)營效率。

機(jī)器人電話呼叫系統(tǒng)是一個(gè)融合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)品，通過語音識(shí)別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)，為企業(yè)提供電話客服的整體解決方案。幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶分類，數(shù)據(jù)分析和線索轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)運(yùn)營效率。

機(jī)器人電話呼叫系統(tǒng)

自動(dòng)外呼

1.自動(dòng)外呼，自動(dòng)撥打：機(jī)器人撥打電話，自動(dòng)篩選客戶。

2.按約定時(shí)間撥打：無需等待，每天在固定時(shí)間，通過系統(tǒng)設(shè)定好的話術(shù)，按約定的時(shí)間撥打電話。

3.多輪對(duì)話：與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話，如提問、查詢產(chǎn)品、辦理業(yè)務(wù)等。

4.情緒管理：主動(dòng)進(jìn)行溝通，讓銷售更好的跟進(jìn)。

5.自動(dòng)分類：根據(jù)對(duì)話記錄自動(dòng)分類為高意向客戶、待跟進(jìn)客戶等。銷售可根據(jù)標(biāo)簽來管理。

6.無人值守：無需座席人員操作，自動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)記錄通話內(nèi)容，自動(dòng)保存通話記錄。

7.智能外呼：每天撥打的電話數(shù)量是固定的，可有效提高座席人員工作效率。

語音識(shí)別

1、語音識(shí)別技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，將文字轉(zhuǎn)化為語音，進(jìn)行通話錄音，然后再將錄音進(jìn)行文本分析。

2、語音識(shí)別技術(shù)的優(yōu)勢在于，它可以對(duì)客戶說的話進(jìn)行語義分析，還可以根據(jù)回答進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答，如果客戶說的話有重復(fù)的地方，也會(huì)在下次的通話中自動(dòng)提醒用戶。

多輪對(duì)話

多輪對(duì)話是指在用戶說完一句話之后，機(jī)器人將根據(jù)用戶的需求繼續(xù)對(duì)話，并進(jìn)行判斷與下一步操作。機(jī)器人可以在一次對(duì)話中詢問多個(gè)問題，并通過用戶的回答和行為來判斷用戶的需求和意向，進(jìn)一步提高了溝通效率。

多輪對(duì)話不僅可以提高轉(zhuǎn)化率，還能提升交互能力。

機(jī)器人電話呼叫系統(tǒng)

客戶管理

根據(jù)標(biāo)簽信息，篩選出意向程度高的進(jìn)行跟進(jìn)，自動(dòng)推送意向客戶給銷售人員，讓銷售人員精準(zhǔn)跟進(jìn)，提高轉(zhuǎn)化效率。

根據(jù)銷售人員的意向程度，提供相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)告，幫助銷售人員快速了解需求、銷售流程和潛在價(jià)值。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1.通話記錄：通話數(shù)據(jù)可進(jìn)行導(dǎo)出，方便企業(yè)隨時(shí)查看通話記錄，幫助企業(yè)優(yōu)化營銷策略;

2.客戶信息：資料可導(dǎo)出，方便企業(yè)進(jìn)行管理，跟進(jìn)人員可進(jìn)行跟進(jìn)記錄，方便了解客戶需求，并進(jìn)行分類;

3.錄音：系統(tǒng)可以對(duì)客服人員的通話情況進(jìn)行錄音，方便企業(yè)根據(jù)錄音記錄找出問題所在;

4.通話時(shí)長：可在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置具體的時(shí)長要求，對(duì)客服人員的工作時(shí)間進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)可以統(tǒng)計(jì)客服人員的座席數(shù)和平均對(duì)話時(shí)長;

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