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ai電話系統(tǒng)，與電話外呼業(yè)務(wù)相結(jié)合

原創(chuàng)

2023/05/08 15:56:23

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2030

本文摘要

ai電話系統(tǒng)通過將語音識(shí)別技術(shù)與智能外呼相結(jié)合，對(duì)客戶的通話內(nèi)容進(jìn)行分析，將客戶的基本信息自動(dòng)分類整理，并形成一份詳細(xì)的客戶資料報(bào)告。通過對(duì)客戶資料報(bào)告進(jìn)行分析，結(jié)合客戶畫像、標(biāo)簽管理、意圖分析、通話記錄等多種智能化分析功能，能夠自動(dòng)挖掘客戶意向，進(jìn)行有效的營銷工作。AI電話系統(tǒng)可以應(yīng)用在智能客服、營銷、辦公、電話銷售等環(huán)節(jié)。

AI電話系統(tǒng)，又稱智能語音機(jī)器人電話，是一款將語音識(shí)別、自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)等多種技術(shù)與電話外呼業(yè)務(wù)相結(jié)合的語音通信系統(tǒng)。

ai電話系統(tǒng)

通過將語音識(shí)別技術(shù)與智能外呼相結(jié)合，對(duì)客戶的通話內(nèi)容進(jìn)行分析，將客戶的基本信息自動(dòng)分類整理，并形成一份詳細(xì)的客戶資料報(bào)告。通過對(duì)客戶資料報(bào)告進(jìn)行分析，結(jié)合客戶畫像、標(biāo)簽管理、意圖分析、通話記錄等多種智能化分析功能，能夠自動(dòng)挖掘客戶意向，進(jìn)行有效的營銷工作。AI電話系統(tǒng)可以應(yīng)用在智能客服、營銷、辦公、電話銷售等環(huán)節(jié)。

AI電話系統(tǒng)可以解決哪些問題?

自動(dòng)識(shí)別客戶信息，意向分析

通過對(duì)通話記錄、錄音的分析，自動(dòng)識(shí)別客戶的需求，并生成相關(guān)的意向報(bào)告。

1、語音識(shí)別：根據(jù)通話內(nèi)容，自動(dòng)進(jìn)行客戶身份識(shí)別、情緒識(shí)別，并形成對(duì)應(yīng)的客戶檔案。

2、意圖分析：對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵詞分析、檢索，對(duì)客戶的需求進(jìn)行快速定位。

3、通話記錄：自動(dòng)生成詳細(xì)的客戶資料報(bào)告，包括通話時(shí)間、通話次數(shù)、通話時(shí)長、客戶類別等。

4、客戶畫像：通過對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行分析，自動(dòng)生成客戶畫像。

5、標(biāo)簽管理：將客戶信息分類整理，并對(duì)每一類客戶進(jìn)行標(biāo)簽管理。

6、意圖分析：根據(jù)標(biāo)記好的標(biāo)簽，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析。

智能對(duì)話，快速了解客戶需求

支持真人語音識(shí)別，智能語義分析，并根據(jù)客戶的問題自動(dòng)生成相應(yīng)的回答內(nèi)容，并且支持在對(duì)話中加入關(guān)鍵詞識(shí)別，快速了解客戶需求，根據(jù)客戶的問題進(jìn)行回復(fù)。

通過自動(dòng)對(duì)話的方式幫助銷售人員了解客戶需求，并推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)。在銷售過程中，能夠通過對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，建立客戶畫像和標(biāo)簽管理，并進(jìn)行營銷工作。

ai電話系統(tǒng)

提高工作效率

根據(jù)客戶的通話內(nèi)容，分析客戶的意向程度，然后將客戶的信息分類整理，并將客戶的基本信息自動(dòng)分類整理，最后生成一份詳細(xì)的客戶資料報(bào)告。通過對(duì)客戶資料報(bào)告進(jìn)行分析，能夠有效的挖掘客戶意向，然后進(jìn)行有效的營銷工作。這樣不僅可以提高工作效率，還能保證工作質(zhì)量。

提高工作質(zhì)量

將客戶資料進(jìn)行分析，結(jié)合客戶的基本信息、電話溝通記錄、通話時(shí)長等數(shù)據(jù)，形成客戶畫像、標(biāo)簽管理、意圖分析、通話記錄等多種智能化分析功能，可以有效地提升銷售人員的工作效率。

通過AI電話系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)有效降低人工成本，減少人工失誤，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇合適的功能模塊，制定適合企業(yè)自身發(fā)展的方案。

實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理

1.建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶資料的全面管理。

2.支持多種方式的數(shù)據(jù)錄入，如電腦、手機(jī)、微信等。

3.數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出，支持導(dǎo)出 EXCEL表格數(shù)據(jù)。

4.支持客戶跟進(jìn)記錄、通話時(shí)間統(tǒng)計(jì)、通話錄音等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，便于管理者了解客戶情況。

5.支持報(bào)表和圖表分析，讓管理者快速掌握整體運(yùn)營情況。

6.支持多業(yè)務(wù)部門同時(shí)使用，避免信息不同步帶來的問題。

7.支持靈活的坐席管理，讓坐席可根據(jù)自己的實(shí)際情況配置坐席。

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