當(dāng)前位置：首頁(yè) > 知識(shí)分享 > ai智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，5個(gè)核心功能點(diǎn)

ai智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，5個(gè)核心功能點(diǎn)

原創(chuàng)

2023/05/05 16:25:36

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 6033

本文摘要

ai智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)是一款基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理、情感分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，真人語(yǔ)音的智能外呼系統(tǒng)。外呼系統(tǒng)的核心是利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)把真人錄音轉(zhuǎn)換成文字，并通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)識(shí)別用戶意圖，將其轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)和客戶資料轉(zhuǎn)化成企業(yè)資源。

ai智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)

ai智能外呼系統(tǒng)的功能：智能通話、語(yǔ)音導(dǎo)航、錄音管理、智能統(tǒng)計(jì)、智能回訪等。

智能通話

1.來(lái)電自動(dòng)識(shí)別，客戶說(shuō)什么，系統(tǒng)就知道是什么意思。

2.客戶情緒分析，客戶說(shuō)我生氣了，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷是因?yàn)槭裁词虑?，然后給出解決方案。

3.智能回訪，機(jī)器人可以在客戶不清楚自己要干什么的時(shí)候給客戶一個(gè)提示，比如說(shuō)您可以看一下這個(gè)視頻，然后繼續(xù)接下來(lái)的業(yè)務(wù)。

4.自動(dòng)回?fù)埽到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥號(hào)給坐席人員，如果坐席不清楚自己要干什么的時(shí)候可以回?fù)艿阶藛T的手機(jī)上。

5.智能引導(dǎo)，客戶說(shuō)完問(wèn)題后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給客戶提供解決方案。

語(yǔ)音導(dǎo)航

智能語(yǔ)音導(dǎo)航，能夠讓客戶清晰地知道自己接下來(lái)要進(jìn)行的操作，比如：“我要預(yù)約明天上午9點(diǎn)的理財(cái)直播課，如果您需要預(yù)約明天上午9點(diǎn)的理財(cái)直播課，請(qǐng)給我一個(gè)聯(lián)系方式”。在客戶聽(tīng)完語(yǔ)音導(dǎo)航后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給出相應(yīng)的操作提示，方便客戶操作。

錄音管理

1.錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)：將用戶語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)為文字，并自動(dòng)保存為文本格式，便于后續(xù)查詢(xún)。

2.錄音實(shí)時(shí)播放：播放用戶語(yǔ)音，支持全部通話錄音回放。

3.錄音回放：用戶通過(guò)電腦或手機(jī)，可隨時(shí)進(jìn)行錄音回放，查看通話內(nèi)容，還可對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行回放操作。

4.語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字：通過(guò)將語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為文字并保存在云端，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與文字同步轉(zhuǎn)換。

5.支持批量導(dǎo)入：可將用戶錄音文件批量導(dǎo)入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)批量轉(zhuǎn)寫(xiě)。

ai智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)

智能統(tǒng)計(jì)

1、錄音管理：通過(guò)智能語(yǔ)音系統(tǒng)可對(duì)通話記錄、客戶跟進(jìn)記錄等進(jìn)行管理，同時(shí)支持回放、下載等多種方式。

2、智能統(tǒng)計(jì)：根據(jù)企業(yè)的不同需求，可進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，包括通話時(shí)長(zhǎng)、呼出次數(shù)、呼入次數(shù)、接通次數(shù)等。

3、智能回訪：可以根據(jù)不同的回訪內(nèi)容，如：銷(xiāo)售是否成功轉(zhuǎn)化客戶、客戶是否有意向等。

4、智能標(biāo)記：支持對(duì)已撥出電話進(jìn)行標(biāo)記，可根據(jù)用戶的接聽(tīng)情況進(jìn)行標(biāo)記，使銷(xiāo)售人員更好地了解用戶需求，進(jìn)而進(jìn)行有針對(duì)性的溝通。

5、客戶管理：可以對(duì)企業(yè)所有的客戶進(jìn)行分類(lèi)，記錄跟進(jìn)記錄和狀態(tài)等信息，便于后期查詢(xún)和跟進(jìn)。

智能回訪

通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，把用戶的聲音轉(zhuǎn)化成文字，然后智能回訪。企業(yè)可以通過(guò)后臺(tái)設(shè)置需要回訪的客戶、回訪的內(nèi)容以及回訪的時(shí)間、方式，由機(jī)器人自動(dòng)撥打電話，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回訪。

以上就是對(duì)ai智能外呼系統(tǒng)功能的簡(jiǎn)單介紹，它能幫助企業(yè)提升工作效率，降低成本。它不僅能夠提升工作效率，還能有效地提升企業(yè)業(yè)績(jī)。如果有需要了解更多相關(guān)信息，可以咨詢(xún)線上客服!

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.sfxs168.cn/info/5513.html

上一篇：在線智能客服軟件(快速建立企業(yè)網(wǎng)站客服體系) 下一篇：語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，外呼流程管理更高效

“ai智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)” 相關(guān)推薦