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電話(huà)外呼系統(tǒng)(主要作用介紹)

原創(chuàng)

2023/04/21 17:08:38

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2904

本文摘要

電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)是一種電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的呼叫中心系統(tǒng)，可以讓企業(yè)以最快的速度，更大的效率，更低的成本來(lái)快速拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)，提高企業(yè)利潤(rùn)。電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)可以將客戶(hù)的電話(huà)信息和聯(lián)系方式存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，當(dāng)有需要時(shí)，可以根據(jù)號(hào)碼和聯(lián)系方式進(jìn)行撥打。電話(huà)外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速找到意向客戶(hù)，并且有效避免客戶(hù)反感，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。主要包括通話(huà)錄音、數(shù)據(jù)管理、黑名單過(guò)濾、來(lái)電彈屏、員工管理等功能，在營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮著重要作用。

電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)是一種電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的呼叫中心系統(tǒng)，可以讓企業(yè)以最快的速度，更大的效率，更低的成本來(lái)快速拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)，提高企業(yè)利潤(rùn)。電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)可以將客戶(hù)的電話(huà)信息和聯(lián)系方式存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，當(dāng)有需要時(shí)，可以根據(jù)號(hào)碼和聯(lián)系方式進(jìn)行撥打。電話(huà)外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速找到意向客戶(hù)，并且有效避免客戶(hù)反感，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。主要包括通話(huà)錄音、數(shù)據(jù)管理、黑名單過(guò)濾、來(lái)電彈屏、員工管理等功能，在營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮著重要作用。

電話(huà)外呼系統(tǒng)

通話(huà)錄音

當(dāng)員工和客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，錄音功能可以記錄通話(huà)的所有內(nèi)容，方便員工管理，提高銷(xiāo)售效率。

數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)管理是外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，是系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的前提，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理主要有以下三種功能：

1、客戶(hù)管理：通過(guò)對(duì)客戶(hù)的篩選，將意向客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，方便銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)過(guò)程中更快地找到意向客戶(hù)。

2、記錄報(bào)表：系統(tǒng)支持統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，可根據(jù)不同時(shí)間段或不同分類(lèi)生成報(bào)表。報(bào)表可以顯示通話(huà)記錄、客戶(hù)信息、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)情況等詳細(xì)信息。讓銷(xiāo)售人員更直觀(guān)地了解客戶(hù)的情況，并可以隨時(shí)查看和修改。

3、自定義：可根據(jù)自身需求自定義功能和設(shè)置?？蓪?duì)聯(lián)系人進(jìn)行篩選，篩選出意向客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，并將跟進(jìn)記錄保存到系統(tǒng)中。同時(shí)可以對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。

黑名單過(guò)濾

可以過(guò)濾客戶(hù)已經(jīng)被標(biāo)記為“黑名單”的號(hào)碼。

一旦企業(yè)將被標(biāo)記為“黑名單”，企業(yè)將不能再與該客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。如果有需要，可以直接致電客服人員進(jìn)行修改。電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)可以通過(guò)短信提醒，將標(biāo)記好的號(hào)碼發(fā)送給業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)號(hào)碼回?fù)芸蛻?hù)電話(huà)。如果被標(biāo)記了“黑名單”的號(hào)碼再次撥打時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)提醒業(yè)務(wù)員更改，有效避免了封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

電話(huà)外呼系統(tǒng)

來(lái)電彈屏

設(shè)置來(lái)電彈屏，可以在通話(huà)過(guò)程中，不停的出現(xiàn)公司簡(jiǎn)介和業(yè)務(wù)介紹，讓客戶(hù)能夠更好的了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并對(duì)公司產(chǎn)生信任感。

幫助企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和分析。電話(huà)外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)掌握銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售進(jìn)度，在遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)解決，從而提高銷(xiāo)售效率。

幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)管理，通過(guò)系統(tǒng)可以在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)自動(dòng)彈出客戶(hù)資料和聯(lián)系方式，并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)提醒客戶(hù)。

員工管理

1、員工管理：?jiǎn)T工信息、基本信息、員工狀態(tài)、入職離職人員管理。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：?jiǎn)T工信息查詢(xún)、電話(huà)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)資料查詢(xún)，業(yè)績(jī)報(bào)表查詢(xún)。

3、報(bào)表：通話(huà)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、銷(xiāo)售情況報(bào)表等，讓管理者隨時(shí)隨地了解銷(xiāo)售人員的工作情況。

4、企業(yè)文化展示，提供企業(yè)文化建設(shè)的平臺(tái)。

5、系統(tǒng)權(quán)限管理：不同用戶(hù)的權(quán)限不同，可根據(jù)自己的需要進(jìn)行設(shè)置，達(dá)到分級(jí)管理。

6、呼叫流程管理：通過(guò)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)呼叫流程的自動(dòng)化，大大提高工作效率和質(zhì)量。

7、客戶(hù)管理：根據(jù)不同類(lèi)型客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，還可以針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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