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AI外呼與傳統(tǒng)的語(yǔ)音外呼有什么區(qū)別?

原創(chuàng)

2023/02/13 14:06:54

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 4673

本文摘要

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，呼叫中心的出現(xiàn)，讓企業(yè)更加方便地服務(wù)客戶(hù)，為人們提供更多方便快捷、貼心的服務(wù)。為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求，越來(lái)越多的呼叫中心企業(yè)開(kāi)始引入 AI外呼系統(tǒng)。那么， AI外呼與傳統(tǒng)的語(yǔ)音外呼有什么區(qū)別呢?

AI外呼與傳統(tǒng)的語(yǔ)音外呼有什么區(qū)別

首先我們來(lái)了解一下傳統(tǒng)語(yǔ)音呼叫中心都會(huì)有哪些問(wèn)題呢?

1、電話錄音存在安全隱患;2、人工外呼效率低;3、外呼質(zhì)量無(wú)法保證;4、錄音丟失無(wú)法找回等問(wèn)題， AI外呼系統(tǒng)利用人工智能進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析處理，對(duì)話務(wù)員的行為習(xí)慣進(jìn)行實(shí)時(shí)分析與提醒控制，并對(duì)話務(wù)員進(jìn)行智能排班和任務(wù)分配。

并且可以根據(jù)客戶(hù)需求來(lái)設(shè)定呼叫時(shí)間與流程等。例如：客戶(hù)打來(lái)電話想了解公司有什么產(chǎn)品推薦或者優(yōu)惠活動(dòng)之類(lèi)的。客服人員可以直接通過(guò) AI外呼系統(tǒng)給客戶(hù)打電話溝通相關(guān)事宜。在這個(gè)過(guò)程中， AI外呼系統(tǒng)會(huì)將客戶(hù)信息通過(guò)錄音等方式保存下來(lái)。所以說(shuō)智能語(yǔ)音呼叫中心能夠有效幫助企業(yè)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而且還能節(jié)省人工成本和管理成本。

1、 AI外呼系統(tǒng)可為企業(yè)節(jié)省大量人工成本

傳統(tǒng)的語(yǔ)音呼叫中心，通過(guò)人工撥打電話來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理，這是一種費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作方式，并且如果話務(wù)員在接聽(tīng)電話過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，那么將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的損失。

但是通過(guò) AI外呼系統(tǒng)的使用，就能夠解決這個(gè)問(wèn)題。

利用 AI外呼系統(tǒng)進(jìn)行電話外呼時(shí)，用戶(hù)只需要選擇好業(yè)務(wù)類(lèi)型即可。

而 AI外呼系統(tǒng)還能將企業(yè)的相關(guān)資料發(fā)送給客戶(hù)，讓客戶(hù)能夠更加全面地了解企業(yè)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品特色。

其次也能根據(jù)語(yǔ)音提示引導(dǎo)用戶(hù)完成其他工作，比如說(shuō)填寫(xiě)表單、設(shè)置提醒事項(xiàng)等。

所以說(shuō) AI外呼系統(tǒng)在一定程度上可以幫助企業(yè)節(jié)省大量成本，而且它還能提高客服工作效率和滿(mǎn)意度。所以現(xiàn)在很多企業(yè)都開(kāi)始選擇使用 AI外呼系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)及呼叫中心建設(shè)的。

AI外呼與傳統(tǒng)的語(yǔ)音外呼有什么區(qū)別

2、降低了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣成本

企業(yè)通過(guò) AI外呼系統(tǒng)，能夠?qū)N(xiāo)售線索直接通過(guò) AI外呼系統(tǒng)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)人員的手機(jī)上，在客戶(hù)來(lái)電時(shí)，可以快速響應(yīng)，讓營(yíng)銷(xiāo)推廣變得更加簡(jiǎn)單、便捷、高效。

智能語(yǔ)音呼叫中心還能為企業(yè)帶來(lái)以下好處：一、節(jié)省了人工成本和管理成本二、提高了營(yíng)銷(xiāo)效率三、降低了企業(yè)成本四、提高了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平五、降低客戶(hù)流失率六、提升客服服務(wù)質(zhì)量七、幫助企業(yè)降低成本八、加強(qiáng)與客戶(hù)之間的聯(lián)系九、幫助企業(yè)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系十、提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

我們知道，電話交流是一種人與人之間直接交流溝通方式。在我們的日常生活中，電話是一種必不可少的通信工具，尤其是在現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下。

AI外呼系統(tǒng)能夠幫助你有效提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和工作效率。

如果在這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有用 AI外呼系統(tǒng)進(jìn)行呼叫的話，那么就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

3、提高了客服人員的工作效率，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

，從而幫助企業(yè)節(jié)省人力成本，提升工作效率。

AI外呼系統(tǒng)的應(yīng)用不僅可以讓企業(yè)更好地服務(wù)客戶(hù)，而且還能幫助企業(yè)有效提升業(yè)務(wù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

電話客服需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話。

通過(guò) AI外呼系統(tǒng)，企業(yè)可以將所有工作統(tǒng)一在呼叫中心完成，讓客服人員專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

語(yǔ)音外呼系統(tǒng)通過(guò)與智能外呼機(jī)器人和智能語(yǔ)音客服組成強(qiáng)大的智能語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)可以讓電話客服人員輕松完成每一次電話接聽(tīng)服務(wù)。AI外呼系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻?hù)信息和服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析后，在用戶(hù)撥打電話之前就將這些信息傳達(dá)給機(jī)器人客服、坐席人員。

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