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智能外呼機(jī)器人聚焦高轉(zhuǎn)化率+低成本管理，成企業(yè)主力軍

原創(chuàng)

2022/11/15 10:47:46

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1506

本文摘要

傳統(tǒng)外呼以人工為主力，企業(yè)每天海量的客戶(hù)咨詢(xún)，重復(fù)的工作內(nèi)容，導(dǎo)致客服壓力與日俱增，但是問(wèn)題依然得不到解決。此時(shí)智能外呼機(jī)器人的問(wèn)世，從根本上解決了傳統(tǒng)模式帶來(lái)的難題。一個(gè)AI機(jī)器人費(fèi)用不到人工的五分之一但是起到的作用遠(yuǎn)超人工，做到高效工作，降低成本，代替人工變成企業(yè)溝通的主力軍。

智能外呼機(jī)器人配圖1

傳統(tǒng)外呼的弊端

1、海量資訊導(dǎo)致客服供不應(yīng)求，人力成本不斷增加。

2、每天工作繁雜枯燥，容易激發(fā)情緒，人員流失率大，新人培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)。

3、訪客排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，分配不均，過(guò)濾難度大造成意向客戶(hù)流失，工作效率難以提升。

4、信息記錄不全，溝通過(guò)的訪客二次咨詢(xún)難以跟進(jìn)，造成客戶(hù)流失。

智能外呼機(jī)器人優(yōu)勢(shì)

1、智能客服機(jī)器人不會(huì)累，不像人工客服需要休班、休假，機(jī)器人能夠24小時(shí)在線回答訪客問(wèn)題，不會(huì)放松也不會(huì)鬧情緒，留住更多資源也提升了客戶(hù)滿意度。機(jī)器人不要培訓(xùn)直接上崗，每天可以完成1000通電話，一個(gè)機(jī)器人的費(fèi)用是人工的五分之一，降低了80%的人力成本，但是帶來(lái)的效益遠(yuǎn)超人工客服。

2、面對(duì)每天龐大的咨詢(xún)量，可以呼入呼出不要訪客長(zhǎng)時(shí)間等待，還能根據(jù)訪客信息判斷訪客意向，提供準(zhǔn)確的服務(wù)，話術(shù)靈活且知識(shí)庫(kù)豐富，準(zhǔn)確記錄每通電話上傳服務(wù)器，方便統(tǒng)一查看和管理。

3、根據(jù)用戶(hù)搜索關(guān)鍵字、咨詢(xún)等信息自動(dòng)篩選線索，支持通話記錄和語(yǔ)音文字雙轉(zhuǎn)換，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，判斷客戶(hù)意向，全方面提升外呼效率，輔助人工提升10倍業(yè)績(jī)。

智能外呼機(jī)器人配圖2

智能外呼機(jī)器人功能

AI語(yǔ)音外呼助手做到撥打、記錄、數(shù)據(jù)全流程自動(dòng)化分析，整體提升外呼效率，主要有以下6大功能。

1、自動(dòng)撥打

不需要人工輸入電話號(hào)碼，從后臺(tái)可以一鍵批量導(dǎo)入號(hào)碼數(shù)據(jù)。用戶(hù)可以根據(jù)需求自己設(shè)置時(shí)間和撥打頻率等，這樣做可以省時(shí)又省力。

2、智能應(yīng)答

支持語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音合成三大技術(shù)，這樣機(jī)器人聽(tīng)起來(lái)更簡(jiǎn)單，快速理解客戶(hù)意思，也就能清晰明了的回答訪客問(wèn)題，相互溝通順暢自然，沒(méi)有科技痕跡讓客戶(hù)覺(jué)得親切有溫度。

3、客戶(hù)分級(jí)

根據(jù)對(duì)話信息可以自動(dòng)判斷可以意向，可以把客戶(hù)分級(jí)，簡(jiǎn)單咨詢(xún)無(wú)意向客戶(hù)自動(dòng)回復(fù)，重要客戶(hù)劃入客戶(hù)信息庫(kù)，可以幫助客服挖掘和鎖定潛在客戶(hù)。

4、通話記錄

可以完整保存錄音，也可以聽(tīng)到的內(nèi)容轉(zhuǎn)化文字，這樣不論是客服還是上級(jí)主管查看都比較方便。

5、數(shù)據(jù)分析

全方面統(tǒng)計(jì)通話數(shù)據(jù)，撥打、未接通數(shù)、接通數(shù)量、通話時(shí)長(zhǎng)等都可以清晰化地呈現(xiàn)出來(lái)。以便統(tǒng)一查看和管理。

6、機(jī)器學(xué)習(xí)

機(jī)器人還具備深度學(xué)習(xí)技術(shù)，自主學(xué)習(xí)客戶(hù)問(wèn)題并儲(chǔ)存進(jìn)知識(shí)庫(kù)，而且每天不斷與訪客交流，接觸更多知識(shí)點(diǎn)，日積月累總結(jié)更多信息，自動(dòng)維護(hù)更新知識(shí)庫(kù)。

智能外呼機(jī)器人配圖3

一個(gè)智能外呼機(jī)器人可以完成5-10個(gè)人工客服的工作，提升效率的同時(shí)還降低人工成本，所以起到的作用是1+1>2。已經(jīng)改變了整個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)和工作方式，搶占先機(jī)才能讓企業(yè)屹立不倒，還沒(méi)有接入系統(tǒng)的企業(yè)要抓緊了。

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