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智能語音機(jī)器人有什么作用？如何降低人工成本

原創(chuàng)

2022/03/24 17:49:32

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1826

本文摘要

這樣的智能語音技術(shù)突破了時間的限制，企業(yè)在進(jìn)行營銷的時候，只要注意把客戶的聯(lián)系方式導(dǎo)入進(jìn)去，然后在適當(dāng)?shù)臅r間給客戶推送語音電話就可以了

在最近的這幾年，可能很多人都注意了，自己在撥打運(yùn)營商的客服電話的時候，接聽電話的是語音機(jī)器人。電話接通之后需要客戶語音說出自己的需求，然后機(jī)器人會做出相應(yīng)的反應(yīng)，或者是給客戶接通人工坐席。實(shí)際上這種技術(shù)就是一種智能語音機(jī)器人技術(shù)，對于這種技術(shù)，可能有很多顧客會感覺到比較厭煩，因?yàn)楹蛡鹘y(tǒng)的流程比較起來，使用了這種智能語音機(jī)器人之后，客戶的語音時間會大大延長。不過在日常的營銷工作當(dāng)中這種技術(shù)還是非常的有用的，那么智能語音機(jī)器人有什么作用呢?

智能語音機(jī)器人

降低人工成本

首先使用這種技術(shù)之后，可以大大降低人工成本，拿運(yùn)營商舉例來說很多客戶在夜里12點(diǎn)以后還有客戶服務(wù)需求。如果使用人工的方式，那么就需要聘請一定數(shù)量的夜班人工客服，這種工作方式的成本是相對比較高的，而且管理起來也比較麻煩一些。但是使用了這種智能技術(shù)之后就不一樣了，使用這種智能技術(shù)，只需要設(shè)置好后臺的程序，然后根據(jù)客戶常見的問題設(shè)置一些針對性的語音答案，這樣客戶就可以進(jìn)行自助服務(wù)了。而且這樣的程序不需要大量的人工客服作為支持，就可以起到降低成本的效果了。

智能語音機(jī)器人

打破時間限制

這樣的智能語音技術(shù)突破了時間的限制，企業(yè)在進(jìn)行營銷的時候，只要注意把客戶的聯(lián)系方式導(dǎo)入進(jìn)去，然后在適當(dāng)?shù)臅r間給客戶推送語音電話就可以了。這樣可以大大提高工作效率，因?yàn)樵谝酝臅r候，很多客戶對于這樣的語音電話都是直接掛斷，客服人員浪費(fèi)了時間，但是沒有達(dá)到任何效果，有了這樣的智能技術(shù)之后，只要客戶出現(xiàn)掛斷行為，就可以再次撥打或者是選擇撥打給其他的客戶。這樣可以節(jié)省企業(yè)的工作時間，提高企業(yè)的經(jīng)營效率。而且這樣的智能語音技術(shù)維護(hù)起來也是比較簡單的，只要注意聘請技術(shù)人員定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)就可以了。綜合來看這樣的智能語音技術(shù)優(yōu)勢是比較明顯的，建議客戶可以考慮一下。

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