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客戶服務(wù)呼叫中心電話銷售系統(tǒng)有什么功能，哪個(gè)好?

原創(chuàng)

2022/03/24 13:18:30

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1660

本文摘要

客戶服務(wù)呼叫中心電話銷售系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)人工無法滿足的企業(yè)電銷業(yè)務(wù)需求，從根本上降低了企業(yè)的營銷成本。并且結(jié)合各種智能化數(shù)據(jù)管理，為優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化提供了可參考數(shù)據(jù)。那么，電

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客戶服務(wù)呼叫中心電話銷售系統(tǒng)的主要功能：

1，批量外呼，大幅提升工作量：智能軟件系統(tǒng)，可以根據(jù)事先導(dǎo)入的客戶資料、設(shè)置的序列優(yōu)先級、撥號方式等設(shè)置，在既定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行批量撥號呼叫。并且自動(dòng)識別并記錄空號、無人接聽及有效號碼。其工作量及效率，是人工所不能及的。

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2，數(shù)據(jù)整理，客戶資料條理化：客戶服務(wù)呼叫中心電話銷售系統(tǒng)集成了crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以自動(dòng)記錄、收集、整理客戶相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并結(jié)合與公司業(yè)務(wù)達(dá)成的進(jìn)展情況，進(jìn)行優(yōu)先級分類。企業(yè)整體業(yè)務(wù)進(jìn)程一覽無余，并且對數(shù)據(jù)有直接的管理能力。

3，自動(dòng)接聽，提供智語音引導(dǎo)：對于呼入型電銷系統(tǒng)，可以提供自動(dòng)接聽功能。并且，通過識別用戶問題關(guān)鍵詞語，提供智能語音引導(dǎo)，協(xié)助客戶自主獲取解決方案。因此，可以解決同類高頻問題的頻繁人工占用。并縮短了客戶滿足需求的時(shí)間，有力提升了客服的專業(yè)度。

4，業(yè)務(wù)監(jiān)控，提升企業(yè)競爭力：部門主管可以全程監(jiān)控業(yè)務(wù)人員的語音通話以及錄音。對于客服人員的專業(yè)話術(shù)、營銷技巧以及公司產(chǎn)品知識等方面進(jìn)行綜合考核，可以針對性的進(jìn)行新人培訓(xùn)。并且加強(qiáng)了主管人員對客戶資料的監(jiān)管力度，做到統(tǒng)一管理全部用戶的目的。不會(huì)因?yàn)槿藛T流動(dòng)，造成客戶流失。

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