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客戶需求

不只是被動服務，座席主動出擊進行外呼營銷，促使客戶成單意愿大幅提高，實現(xiàn)客戶留存率和銷售轉(zhuǎn)化率的雙增長

產(chǎn)品-營/銷一體化系統(tǒng)產(chǎn)品配圖
主動營銷外呼
系統(tǒng)可自動向潛在客戶進行銷售呼叫，通過展現(xiàn)產(chǎn)品詳細信息，吸引并促使客戶做出購買決策
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客戶關(guān)系維護
座席代表通過電話溝通幫助客戶解決問題，并為其提供增值服務，維護客戶關(guān)系并不斷提高客戶忠誠度
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營銷預測式外呼
系統(tǒng)自動將已接通客戶分配給客服人員，并提供相應的銷售話術(shù)指引，助力其達成銷售目標

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產(chǎn)品能力

部署模式靈活，豐富可控的外顯策略，快速接入應用系統(tǒng)，快速搭建復雜流程

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雙中心平臺、雙核心網(wǎng)絡
核心層處理能力強大且穩(wěn)定

- 北京、上海兩地共設四個核心機房，作為云平臺延伸到語音承載網(wǎng)和客戶接入的“橋梁”；雙鏈路、雙冗余，充分保障云呼叫中心的高可用性

 

- 高度整合運營商通信能力，提供豐富的中繼和碼號資源

 

- 可管理的專線網(wǎng)絡，將呼叫中心座席能力延伸到客戶職場本地

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動態(tài)策略
支持多場景手動與自動外呼能力

- 根據(jù)固定的前綴規(guī)則配置外顯號碼，擁有最高優(yōu)先級。可用于區(qū)號指定、被叫運營商指定或特殊的規(guī)則匹配

 

- 在發(fā)起呼叫時通過接口指定外顯號碼，支持指定號碼、號碼區(qū)號、號碼組等參數(shù)配置，能夠精準匹配客戶地區(qū)

 

- 手機號外呼降級策略，外呼失敗可靈活根據(jù)被叫地區(qū)選擇降級中繼進行二次外呼

 

- 連續(xù)呼損告警，從號碼維度統(tǒng)計連續(xù)呼損次數(shù)，支持座席側(cè)、客戶側(cè)獨立統(tǒng)計，每次通話入庫即刻刷新、反應敏銳，支持電話、釘釘、郵件告警，實現(xiàn)快速通知

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產(chǎn)品-營/銷一體化系統(tǒng)產(chǎn)品配圖
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客戶側(cè)資源統(tǒng)一調(diào)度
多種外呼模式只需對接一個接口

- 多種線路資源自定義配置外顯比例，動態(tài)外顯保障高接聽率

 

- 為預覽外呼接口、WebCall接口、AXB外呼接口等難以統(tǒng)一調(diào)度問題提供一站式解決方案

 

- 提供熱線號碼、DID號碼、X號碼等豐富號碼資源，保證多種資源切換的易用性和時效性

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強大預測外呼能力
采用分布式集群架構(gòu)，預測式外呼高可用

- 過濾無效號碼，提高號碼接聽率，降低業(yè)務風險

 

- 提高工作效率，提升座席利用率

 

- 降低人力成本，降低管理成本

 

- 數(shù)據(jù)準確率更高，對業(yè)務運營提供更有價值的幫助

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外呼特色

多種外呼模式，滿足海量客戶場景

動態(tài)外顯
固話和手機號均支持根據(jù)被叫客戶號碼所在地區(qū)區(qū)號和省會區(qū)號，篩選出同地區(qū)的外顯號碼進行外顯

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自動降級
手機號資源不足會降級到固話，賬號內(nèi)有多個中繼資源時，可根據(jù)配置降級到備份的中繼資源，最終降級為固話外呼保底

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號碼自動停用
支持按照接聽率、外呼次數(shù)、連續(xù)外呼天數(shù)、指定地區(qū)外呼次數(shù)、外呼比例進行號碼停用配置，并支持配置告警

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號碼狀態(tài)識別
未接通時，系統(tǒng)會根據(jù)錄制的彩鈴去本地的彩鈴庫中進行頻率比對，可識別包括忙、超時、空號、關(guān)機、停機、暫時無法接通在內(nèi)的號碼狀態(tài)

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更多功能

強大且豐富的系統(tǒng)功能，全面提升客座席業(yè)務能力和工作效率

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強大的語音導航
強大的IVR處理能力，可根據(jù)業(yè)務需求自由配置流程節(jié)點，適配多種復雜業(yè)務場景
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智能分配策略
豐富的智能分配策略，實現(xiàn)VIP客戶分流，為進線客戶找到最佳服務人員
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號碼狀態(tài)識別
實時識別被叫號碼是空號、關(guān)機或停機，并根據(jù)狀態(tài)進行結(jié)束外呼處理
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智能助手
標準化座席接待流程，提升溝通效率，規(guī)范座席行為，規(guī)避投訴風險
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黑白名單
可靈活設置的黑白名單，對外呼進行全面風控，確保呼叫風險因素降到最低
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智能監(jiān)控預警
提供多種監(jiān)控、告警指標，便于及時發(fā)現(xiàn)服務異常，調(diào)整相應的資源配置
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多級結(jié)構(gòu)
劃分為為企業(yè)、機構(gòu)和部門，滿足一個企業(yè)多事業(yè)部，數(shù)據(jù)相互隔離的場景
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智能外顯
根據(jù)業(yè)務地區(qū)、智能外顯本地號碼，有效提高接通率
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實時統(tǒng)計
對當天外呼數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，實時掌握當前外呼情況
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企業(yè)品牌號
協(xié)助企業(yè)一站式辦理全國各城市碼號，并提供400、95、1010品牌號
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可視化報表
將系統(tǒng)沉淀數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一分析，自動生成可視化報表
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語音錄制
可播報多國語言、地方方言，并支持70多種音色，提供語音文件錄制服務
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智能防騷擾
支持按內(nèi)容、呼叫頻次、黑白名單等規(guī)則，限制不規(guī)范的外呼行為
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智能號碼識別
智能檢測與剔除無效號碼，減少對空號、錯號等無效撥打，提升呼叫效率
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彈性高并發(fā)
具備多個任務號碼呼叫能力，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務需求彈性擴容
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智能質(zhì)檢
集成行業(yè)領(lǐng)先的語音識別轉(zhuǎn)寫能力，精準洞察潛在商機，實時發(fā)現(xiàn)服務問題
最新資訊

隨著科技的不斷發(fā)展，營銷外呼系統(tǒng)也在不斷升級和完善，為企業(yè)提供更加智能、高效和精準的營銷服務。

產(chǎn)品矩陣

為企業(yè)推薦配合營銷一體化使用的產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡業(yè)務

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