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全周期客戶旅程的挑戰(zhàn)

在傳統(tǒng)模式下客戶聯(lián)絡(luò)、管理、分析等過程中會遇到多種多樣的問題，清晰認(rèn)知問題才有打破與突破問題的抓手

圖標(biāo)
商機(jī)沉睡
無法對商機(jī)有效分析洞察，喚醒商機(jī)手段單一且過程管控缺失，沒有明確的客戶培育系統(tǒng)，商機(jī)隨人員流動
圖標(biāo)
數(shù)據(jù)割裂
各個渠道、流程、系統(tǒng)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是割裂的，無法形成立體化的客戶洞察，降低了數(shù)據(jù)可分析性、準(zhǔn)確性與數(shù)據(jù)直接產(chǎn)生的價值
圖標(biāo)
流程割裂
客戶聯(lián)絡(luò)不再局限于銷售與客服部門而會涉及到企業(yè)“營、銷、服”整個流程上的人與部門
圖標(biāo)
人工成本壓力
人工成本不斷上升，人員招聘和留存的難度越來越大。利用人工智能技術(shù)提升員工在“營、銷、服” 等流程中的工作效率將是一個重要的趨勢

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五大業(yè)務(wù)場景解決方案

客戶聯(lián)絡(luò)平臺面向企業(yè)客戶“營銷、銷售、服務(wù)”及共享服務(wù)中心、企業(yè)出海業(yè)務(wù)打造的垂直場景，助力企業(yè)業(yè)務(wù)高速、穩(wěn)健發(fā)展

營/銷一體化
客戶咨詢、線索轉(zhuǎn)化、商機(jī)收入的全閉環(huán)運(yùn)營

- 客戶聯(lián)絡(luò)平臺推廣入口全渠道統(tǒng)一接待，支持400/95/1010電話熱線、在線客服、表單等多種方式


- 大模型加持文本機(jī)器人與人工座席高效處理客戶接待，完成線索轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)增長速度，降低綜合成本


- 工單高效流轉(zhuǎn)、快速推動線索到商機(jī)，第一時間完成搶量

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全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺產(chǎn)品配圖
客戶服務(wù)中心
滿足售前、售中、售后各類業(yè)務(wù)場景

- 客戶聯(lián)絡(luò)平臺覆蓋移動APP、PC網(wǎng)站、微信、公眾號、小程序、微博、400/95/1010企業(yè)熱線等全渠道接入


- 智能IVR結(jié)合文本與語音機(jī)器人高效處理客戶常見問題


- 客戶訴求工單下派，全流程SLA監(jiān)管，快速解決客戶訴求

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全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺產(chǎn)品配圖
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全渠道智能客服
一次建設(shè)，覆蓋企業(yè)全部客戶聯(lián)絡(luò)場景

- 客戶聯(lián)絡(luò)平臺支持建設(shè)全渠道智能客服系統(tǒng)就可覆蓋企業(yè)“營銷、銷售、服務(wù)”全場景要求


- 通過質(zhì)檢、機(jī)器人、助手、知識庫、數(shù)據(jù)分析等智能化能力全面助力企業(yè)營銷服流程優(yōu)化，提升線索轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度

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共享服務(wù)中心
內(nèi)部服務(wù)體系化，釋放企業(yè)核心生產(chǎn)力

- 客戶聯(lián)絡(luò)平臺將分散的知識資源，整合形成共享知識庫，全面增強(qiáng)服務(wù)專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化，提升員工滿意度，增強(qiáng)企業(yè)整體運(yùn)營效率


- 500+API與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)全面打通，從APP到PC內(nèi)部員工可隨時通過語音、文本、表單方式得到需求解答

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全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺產(chǎn)品配圖
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企業(yè)出海業(yè)務(wù)
符合國際安全規(guī)范的國際化云平臺

- 客戶聯(lián)絡(luò)平臺支持語音、郵件、在線渠道、企業(yè)官網(wǎng)、APP，社交媒體如Facebook、WhatsApp等，滿足海外客戶全渠道接入要求


- 符合海外當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)安全要求規(guī)范，如歐洲GDPR要求等，并擁有豐富的交付與合規(guī)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

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客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺相關(guān)案例，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運(yùn)輸、零售等行業(yè)

產(chǎn)品矩陣

為企業(yè)推薦配合cccs客戶聯(lián)絡(luò)中心使用的產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)

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